O que torna o nosso trabalho diferente
Não trabalhamos com soluções prontas que chegam embaladas para qualquer empresa. Cada assistente é construído a partir do vocabulário, do fluxo de atendimento e do tom de voz da sua organização.
Voltar para o inícioSeis razões para escolher a Neuvora
Português do Brasil como idioma nativo
Não adaptamos templates em inglês. Cada projeto é construído diretamente em português, com atenção ao vocabulário regional e ao tom que o mercado brasileiro espera.
Processo estruturado, entrega previsível
Cada etapa do projeto tem um propósito claro: escuta, mapeamento, construção, teste e repasse. Você sabe o que vai acontecer e quando.
Integração multicanal sem fragmentação
Site, WhatsApp e redes sociais com uma mesma base de conhecimento. O visitante recebe respostas coerentes independentemente do canal que usar.
Relatórios de conversa em formato acessível
Os dados de uso do assistente são apresentados de forma legível para gestores — sem jargão técnico excessivo, com foco nas informações que orientam decisões.
Preços transparentes desde o início
Trabalhamos com valores definidos por escopo, publicados abertamente. Não há cobranças por funcionalidades que pareciam incluídas ou ajustes inesperados após a assinatura.
Suporte contínuo em todos os planos
Mesmo após a entrega inicial, a equipe da Neuvora está disponível para dúvidas. A Parceria Operacional inclui contato regular durante todo o trimestre.
Cada vantagem explicada com honestidade
Experiência específica com assistentes conversacionais
Desde 2021, a Neuvora trabalha exclusivamente com projetos de assistentes de texto para empresas brasileiras. Não somos uma agência de marketing digital que adicionou chatbots ao portfólio — é o que fazemos desde o começo.
- Mais de quatro anos trabalhando com projetos de assistentes conversacionais
- Equipe com formação em comunicação, linguística e integrações técnicas
- Projetos em setores de serviços, comércio, educação corporativa e tecnologia
Metodologia própria de mapeamento de intenções
Desenvolvemos um processo de escuta estruturada que identifica as perguntas que chegam com mais frequência ao atendimento, os termos que o público usa e as situações que costumam gerar atrito. A partir disso, construímos os roteiros do assistente.
- Entrevista inicial com a equipe de atendimento do cliente
- Análise de histórico de perguntas recebidas (quando disponível)
- Mapa de intenções documentado e entregue ao cliente
Tecnologia a serviço do conteúdo, não o contrário
Usamos plataformas de mensageria e assistentes reconhecidas no mercado brasileiro. A escolha da ferramenta segue o contexto do cliente — não usamos sempre o mesmo stack independentemente do cenário.
- Integração com WhatsApp Business API
- Compatibilidade com as principais plataformas de site
- Configuração de fallback para transição ao atendimento humano
Atendimento direto, sem filas de suporte
Durante os projetos, a comunicação com a equipe da Neuvora é feita por um canal direto. Não há um sistema de tickets que demora dias para responder — tratamos dúvidas e ajustes com agilidade.
- Contato por e-mail e WhatsApp durante o projeto
- Reuniões de alinhamento em português sem intermediários
- Tempo de resposta de até um dia útil
Foco em resultados que aparecem no dia a dia
Os parâmetros que usamos para avaliar o desempenho de um assistente são práticos: volume de perguntas resolvidas sem intervenção humana, satisfação nas respostas e redução no tempo médio de atendimento das questões repetitivas.
- Relatórios de qualidade com métricas objetivas
- Revisões periódicas para ajustar o conteúdo com base no uso real
- Documentação de melhorias ao longo do tempo
A Neuvora frente a abordagens comuns
| Critério | Fornecedores típicos | Neuvora |
|---|---|---|
| Idioma do projeto | Traduzido de inglês | Português BR nativo |
| Personalização de conteúdo | Templates genéricos | Roteiros sob medida |
| Sessão de repasse para equipe | Raramente incluída | Incluída em todos os planos |
| Relatórios de qualidade | Dashboards técnicos | Linguagem acessível para gestores |
| Preço por escopo definido | Cobranças variáveis | Valores fixos e publicados |
| Cobertura multicanal | Canal único ou custo extra | Multicanal no Programa e Parceria |
O que a Neuvora faz de diferente
Documentação do projeto entregue ao cliente
Ao final de cada projeto, o cliente recebe o mapa de intenções, os roteiros configurados e um guia de manutenção em português. Você não fica dependente da Neuvora para entender o que foi construído.
Escopo negociado antes de qualquer contratação
Antes de fechar qualquer projeto, fazemos uma conversa para entender o contexto da empresa. Só apresentamos uma proposta quando temos clareza do que está sendo contratado — dos dois lados.
Handoff estruturado para o atendimento humano
Todo assistente que entregamos tem um protocolo claro de quando e como transferir a conversa para um atendente humano — com contexto da interação preservado para quem vai continuar.
Parceria trimestral com revisões de conteúdo
Para equipes que operam assistentes em escala, oferecemos um modelo de colaboração contínua — não apenas suporte reativo. Revisitamos, ajustamos e documentamos ao longo de todo o trimestre.
Construindo histórico desde 2021
Projetos concluídos
Anos de experiência
Canais integrados
Clientes que renovam
Membro da ABComm
Associação Brasileira de Comércio Eletrônico — participação ativa nos grupos de trabalho de atendimento digital desde 2022.
Parceiro WhatsApp Business
Credenciada como parceira de integração da plataforma WhatsApp Business API, com projetos implantados em múltiplos setores.
Conformidade com LGPD
Todos os projetos são configurados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, com orientação incluída na documentação de entrega.
Veja como essas vantagens funcionam no seu contexto
Cada empresa tem características próprias. Vamos conversar sobre o que faz sentido para a sua.
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