O que nossos clientes dizem sobre o trabalho com a neuvorai
Histórias de empresas brasileiras que organizaram o atendimento por texto e ganharam mais tranquilidade no dia a dia.
Voltar para o inícioProjetos concluídos
Avaliação média
Clientes que renovam
Anos de experiência
O que os clientes contam
Mariana Figueiredo
Gerente de Atendimento · São Paulo, SP
"A parte que mais me surpreendeu foi o processo de mapeamento antes de começar a configuração. A equipe entendeu o vocabulário que o nosso público usa, não ficou engessada em termos técnicos. O assistente ficou com um tom parecido com o da nossa equipe — algo que eu achava que seria difícil de alcançar."
Junho de 2025 · Configuração de Assistente
Paulo Teixeira
Diretor Comercial · Campinas, SP
"Contratamos o Programa Multicanal porque a nossa equipe estava sobrecarregada com as mesmas dúvidas chegando pelo WhatsApp e pelo Instagram ao mesmo tempo. A integração levou um pouco mais tempo do que eu esperava, mas o resultado final foi bom — as respostas são consistentes nos dois canais agora."
Maio de 2025 · Programa Multicanal
Letícia Cardoso
Coordenadora de Operações · Rio de Janeiro, RJ
"Estamos na Parceria Operacional há dois trimestres. O que valorizo mais é a reunião mensal de revisão — eles chegam com os dados das conversas já analisados e sugestões práticas. Não precisamos ficar interpretando gráficos que não sabemos ler."
Junho de 2025 · Parceria Operacional
Rafael Barbosa
Fundador · Florianópolis, SC
"Empresa pequena, equipe enxuta. Não tínhamos orçamento para contratar mais alguém para atendimento. A Configuração de Assistente resolveu bem esse gargalo. As perguntas de rotina agora são tratadas pelo assistente e a minha equipe se concentra no que precisa de atenção real."
Maio de 2025 · Configuração de Assistente
Andrea Nunes
Gerente de Marketing · Belo Horizonte, MG
"O que me convenceu foi a documentação que entregam ao final. Você recebe o mapa de intenções, todos os roteiros e um guia de manutenção. Se precisar ajustar algo depois, você sabe exatamente onde mexer — não fica dependente deles para qualquer mudança simples."
Junho de 2025 · Programa Multicanal
Gustavo Viana
Head de Suporte · Curitiba, PR
"Trabalhamos com a Parceria Operacional porque o nosso assistente já estava implantado mas os números de resolução estavam baixos. Em dois meses de trabalho conjunto, identificamos os gargalos de conteúdo e os índices melhoraram de forma visível. Comunicação clara, sem jargão técnico desnecessário."
Maio de 2025 · Parceria Operacional
Três projetos em detalhe
Desafio
Uma empresa de serviços profissionais em São Paulo recebia mais de 60 mensagens por semana no WhatsApp, a maioria com as mesmas cinco dúvidas sobre horários, valores e processo de contratação. A equipe dedicava horas por dia respondendo manualmente.
Solução
Configuração de Assistente no WhatsApp com mapeamento das vinte perguntas mais frequentes. O assistente foi ajustado para usar o mesmo vocabulário que a equipe usava nas respostas manuais. Sessão de repasse realizada em uma tarde.
Resultado
Cerca de 70% das mensagens semanais passaram a ser tratadas pelo assistente. A equipe continuou responsável pelos atendimentos que exigem análise ou negociação — com mais tempo disponível para isso. Prazo do projeto: 9 dias úteis.
"A equipe finalmente parou de responder a mesma pergunta sobre preços seis vezes por dia. Parece pouco, mas muda o humor de todo mundo." — Gestora de Operações
Desafio
Uma empresa de e-commerce em Curitiba tinha presença no site, Instagram e WhatsApp — mas cada canal dava respostas diferentes sobre frete, prazo e política de troca. Clientes reclamavam de informações contraditórias.
Solução
Programa Multicanal com base de conhecimento centralizada. As respostas sobre frete, prazo e devoluções foram estruturadas em uma única fonte — e distribuídas de forma consistente nos três canais ao longo de quatro semanas de trabalho conjunto.
Resultado
Reclamações sobre informações contraditórias caíram consideravelmente nos dois meses seguintes à implantação. O relatório de qualidade entregue ao final do projeto identificou também novas perguntas frequentes que não estavam no escopo inicial — base para um próximo ciclo de atualização.
"O workshop de revisão nas semanas 3 e 4 foi decisivo. Identificamos problemas que não apareceriam se simplesmente tivéssemos entregue o assistente e sumido." — Diretor Comercial
Desafio
Uma organização em Belo Horizonte já tinha um assistente implantado há mais de um ano, mas os números de resolução estavam baixos. A equipe não sabia identificar o que estava causando o problema — se era o conteúdo, a configuração ou o fluxo.
Solução
Parceria Operacional com análise inicial do histórico de conversas do assistente já em operação. A neuvorai identificou os padrões de abandono de conversa e as perguntas que chegavam mas não tinham resposta configurada. Atualizações de conteúdo foram feitas ao longo do trimestre.
Resultado
Ao final do primeiro trimestre, a taxa de resolução sem intervenção humana havia aumentado de forma mensurável. A equipe passou a ter relatórios mensais que ela própria conseguia interpretar e usar para orientar futuras atualizações de conteúdo.
"O que mais valeu foi entender por que o assistente não resolvia bem — não apenas ser informada de que ele não resolvia." — Head de Suporte
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